Ptitrud : étudiant mais pas seulement !

J'avoue que j'ai été dernièrement très impressionné par le service client de Neuf Telecom. Après avoir entendu et lu tout un tas de commentaires pour le moins négatif, je suis resté bouche bée face à la qualité de gestion au niveau du CA.Il faut bien sur relativiser un petit peu puisqu'il s'agit du service clientele et non du service technique....

Tout d'abord premier point positif : le coût de la communication. C'est comme une communication locale donc on se dit qu'on sera moins ennervé de devoir patienter trois plombes qu'un opérateur se libère...

Ensuite, on remarque tout de suite que leur SI est bien fichu. En effet avant d'être mis en relation avec un opérateur on passe par une phase de "détection des besions" puisqu'on doit appuyer sur des numéros pour indiquer le problème que l'on souhaite aborder avec le service client. Bien sur c'est pas nouveau mais ca a le mérite d'être là et de pas juste être présent pour faire beau.

Vient ensuite le terrible moment du "Veuillez patienter, nous allons vous mettre en relation avec un opérateur". En principe dès qu'on entend le début de la phrase on sait déjà qu'on peut aller se commander un café, faire la VSL qui traine depuis trois semaines, aller aux toilettes, revenir faire un tour pour être sur qu'on n'a pas loupé l'opérateur, puis retourner à ses occupations....et bien (est ce que j'ai eu ENORMEMENT de chance ??) mais j'ai à peine attendu 30 secondes !!!!!!!!

Preuve que le SI est super bien géré l'opérateur nous accueille par un "vous êtes bien le titulaire de la ligne "XX XX XX XX XX" ? pouvez vous nous confirmer vos noms prenoms et adresse ?" Une fois qu'on a passé cette formalité, l'opérateur se lance en mode "Service clientele NICKEL CHROME !"

En effet il(ou elle bien sur !) commence par se présenter et demande quel est le problème. Personnellement j'avais appelé parce que j'avais des doutes concernant ma première facture. L'opérateur a été super efficace ! normal puisqu'il avait récupéré toutes les informations concernant mon compte sur son ecran d'ordi ! il m'a tout bien expliqué et surtout à la fin je me suis senti con (limite je me suis senti "utilisateur lambda" car il m'a dit que ce détail était présent sur ma facture...c'est juste que j'avais pas assez bien cherché...

Mais le plus fort arrive à la fin. Après m'avoir demandé si j'avais eu la réponse que je voulais, il me demande si j'ai besoin d'ature chose. Comme c'est tout ce que je voulais je le remercie et m'apprète à raccrocher lorsqu'il termine la conversation par un magnifique "neuf telecom et moi même vous souhaitons une bonne fin de journée".

J'avoue très honnêtement que j'applaudis des deux mains une telle démarche. On voit que des moyens ont été mis pour la formation des opérateurs et que le SI est bien calibré.

J'aurai pu également penser que c'était un pur coup de chance mais j'ai du retéléphoner pour un autre renseignement quelques jours après et j'ai eu la même qualité...J'avoue que cela ne m'a quand même pas donné envie de tenter ma chance au niveau du service technique....

l'art du blog est difficile et surtout très long...je mets toujours un temps fou à poster un billet car il faut le faire tout joli et aussi mettre des infos intéressantes. comme je présente surtout l'avancée de mes recherches c encore plus difficile ...

je profiterai de vacances pour faire une GROSSE MISE A JOUR des infos sur ce blog. comme ça si il y a des gens qui sont intéressés ils pourront avoir plein d'info sur toutes les nouvelles avancés du domaine du Marketing et des NTIC !!

I'll be back !