Ptitrud : étudiant mais pas seulement !

Dans le cadre du cours "Stratégie relationnelle de l'entreprise", en collaboration avec 4 autres personnes de ma classe j'ai étudié un thème important pour les entreprises : proposer des produits personnalisables et customisables

quelle différence entre ces deux concepts ? est ce que toutes les entreprises tiennent leur promesses ?

Je mets à disposition le fichier que nous avons utilisé pour notre présentation. ce fichier est au format PDF pour que la majorité puisse le lire. Si vous n'avez pas Acrobat Reader téléchargez le (logiciel gratuit sans limitation dans le temps)

fichier pdf : personnalisation.pdf

Le plus drôle commence. Je téléphone au 1013, (heureusement que c'est gratuit sinon je crois que j'aurai pas rigoler en fait...), 5 minutes d'attente, j'explique mon problème mais...ça ne les concerne pas et il faut que je téléphone au...1014 !

OK. je rigole. j'appelle le 1014...5 minutes d'attente, j'explique mon problème et on me dit qu'il faut que je téléphone au...1016 ! (je crois que c'est impossible d'inventer une histoire pareille alors SVP continuez à lire !!!!)

Je téléphone au 1016 (nuémro apparemment pour les professionnels...) mais maintenant il est trop tard ! ben oui j'ai perdu tout mon temps sur les autres numéro !!! alors je me dis que je retenterais le lendemain matin...

Je retente et là je tombe sur quelqu'un de trop sympa. je lui explique tout mon problème et il me dit qu'il va se renseigner. je lui donne même mon numéro de mobile pour qu'il me tienne au courant...il me rappelle un premier coup pour avoir une info supplémentaire...puis plus rien !!! j'avais eu de nouvelles !!!

J'attends la fin de journée et je retente le 1014 (je suis coriace !!) et imaginez vous que la personne répond exactement à ma question !! Si je ne dois effectivement pas payer le technicien le montant payer en trop sera comptabilisé pour la prochaine facture....

J'ai hésité à raconter cette expérience à mon professeur de Système d'Information car c'était vraiment trop drole surtout qu'il a fait des études sur les centres d'appel...J'ai également eu envie d'envoyer un courrier à France Telecom pour leur dire qu'il devrait peut être revoir certains points...mais je me suis abstenu.

Depuis que je suis dans ce DESS je vois les choses de façon nouvelle et très différente. J'analyse un peu plus comment les entreprises se comportent avec ses clients et si ce n'est que de la poudre aux yeux ou si ils savent ce qu'ils font réellement...je n'en ai pas encore vu beaucoup rentrer dans cette deuxième catégorie si ce n'est peut être PIXDISCOUNT...

Si j'ai fait ces démarches pour obtenir le téléphone c'était dans l'idée d'installer l'ADSL. Et oui je me dis que la vie est tellement simple qu'il faut essayer de la compliquer au maximum avec des démarches administratives dans tous les coins...

J'aurai envie de dire que j'avais effectuer de multiples recherches d'info pour pas me tromper dans le choix d'un FAI mais je me suis rendu compte tellement rapidement qu'il n'existait aucune différence et que de toute façon le service sera de mauvaise qualité que je me suis décidé pour 9telecom.

Ayant obtenu mon numéro de téléphone je pouvais faire une demande sur le site de neuf. Avec toutes les infos que je devais fournir je les attendais au tournant pour voir comment ils allaient gérer mon inscription.Je n'ai pas été déçu !!

ce genre d'entreprise montre, sans le cacher en plus, qu'ils sont totalement incapable de faire face au succès de leur offre. Concernant le temps d'activation, ils promettaient au départ un délai moyen de 2 semaines. Dans la même journée j'ai vu ce délai moyen passer à 3 puis 4 semaines !! mais le plus drole arrive...

Avant de recevoir la notification d'activation, je reçois un papier de neuf me disant qu'il y avait un problème car ils avaient considéré que je n'étais pas le titulaire de la ligne et qu'ils leur fallaient l'accord du vrai titulaire...Etonné voire amusé par ce courrier, je leur renvoi une preuve démontrant que je suis bien le titulaire en les priant d'accéler le traitement de ma demande.

même pas 1 jour après avoir reçu ce courrier je vois sur le suivi d'activation que tout est OK et que je ne devrai pas tarder à recevoir mon modem...donc d'un côté ils me mettent en attente prétextant que je ne suis pas le titulaire et de l'autre ils activent ma ligne...

C'est amusant (effrayant ?) de voir le bordel qui règne dans ces entreprises qui ont grandi bien trop vite et totalement incapable d'apporter un service de qualité. Je reviens sur mon idée de poudre aux yeux dont je parlais pour France Telecom. Je vois aujourd'hui (enfin pas aujourd'hui mais ces derniers temps ! je suis pas totalement à la masse non plus !) que neuf va bientôt proposer le 8 méga pour le prix du 512 ...je rigole par avance au merdier que cela va être pour obtenir la migration de sa ligne et obtenir une neuf box...

pour ceux qui sont avec neuf telecom et qui ont des problèmes et qui veulent soit un soutien soit un moyen de trouver une solution voilà quelques liens utiles : Just Neuf ou encore La communauté du neuf.