"Customization" ou "personnalization" ?

Dans le cadre du cours "Stratégie relationnelle de l'entreprise", en collaboration avec 4 autres personnes de ma classe j'ai étudié un thème important pour les entreprises : proposer des produits personnalisables et customisables

quelle différence entre ces deux concepts ? est ce que toutes les entreprises tiennent leur promesses ?

Je mets à disposition le fichier que nous avons utilisé pour notre présentation. ce fichier est au format PDF pour que la majorité puisse le lire. Si vous n'avez pas Acrobat Reader téléchargez le (logiciel gratuit sans limitation dans le temps)

fichier pdf : personnalisation.pdf